Al enviar una incidencia a través de este canal, el usuario acepta las siguientes condiciones:
1. Revisión por el equipo de soporte
Todas las incidencias reportadas serán revisadas por el equipo técnico de SmartStay. El equipo evaluará la naturaleza del problema y determinará la causa de la incidencia.
2. Daños de terceros o ajenos a la instalación
Si tras la revisión se determina que la incidencia ha sido causada por daños provocados por terceros o por motivos ajenos a la instalación original realizada por SmartStay, se emitirá una factura por los trabajos de diagnóstico y/o reparación.
3. Solicitudes no cubiertas
Las solicitudes relacionadas con sistemas, dispositivos o servicios no cubiertos por los sistemas instalados por SmartStay serán igualmente facturadas. En todos los casos, se emitirá la correspondiente factura detallando los trabajos realizados.
4. Garantía
Únicamente en los casos en los que la incidencia corresponda a un sistema que aún se encuentre dentro del periodo de garantía, no se cobrará la revisión ni la reparación del mismo.
5. Protección de datos
Los datos proporcionados serán tratados exclusivamente para la gestión y resolución de la incidencia. No se compartirán con terceros ni se utilizarán para fines ajenos a este servicio, en cumplimiento con el RGPD y la LOPDGDD.