Preguntas frecuentes.

Accede a tu panel como Gestor y ve a Gestión de Alojamientos → Nuevo apartamento. Rellena los datos obligatorios: nombre, dirección, ciudad, zona, tipo de propiedad y capacidad. Una vez guardado, completa la información de acceso (tipo: caja de llaves, teclado digital, Raixer o Shelly), WiFi, normas de la casa y fotografías. Cuando esté todo completo, pulsa Publicar para activarlo.

Desde Gestión de Guías, selecciona el apartamento y pulsa Generar guía. Puedes configurar el tiempo de validez del enlace (por defecto 30 días) y el número máximo de usos. Se generará una URL única que puedes copiar y enviar directamente al huésped. Si ya existía un enlace activo, se revoca automáticamente al generar uno nuevo.

SmartStay admite cuatro tipos de acceso:

• Caja de llaves (Keybox) — indicas la ubicación y el código.
• Check-in presencial — indicas la dirección y el contacto responsable.
• Teclado digital — introduces el código y la ubicación del teclado.
• Raixer / Shelly — acceso inteligente vía API: el huésped abre la puerta directamente desde la guía con un botón.

En Gestión de Servicios puedes crear enlaces de acceso temporal diferenciados: el de Limpieza tiene 4 horas de validez por defecto y el de Servicio Técnico, 8 horas. Estos enlaces dan acceso a la guía pero quedan registrados de forma separada a los de los huéspedes reales.

El sistema te avisa cuando una guía publicada lleva más de 30 días sin regenerarse. Esto puede significar que los datos de los comercios locales o las recomendaciones de la zona han cambiado. Para actualizar, ve a Gestión de Guías y pulsa Generar guía sobre el apartamento indicado.

Las cuentas de Gestor se crean por invitación. Recibirás un correo con un enlace del tipo /invite/accept?token=…. Al abrirlo, completa tu nombre completo y contraseña (mínimo 8 caracteres). Una vez confirmado, ya puedes iniciar sesión en smartstaycloud.com con tu correo y la contraseña que elegiste.

Accede a tu panel como Partner y ve a Mi Perfil / Publicación. Rellena el nombre del comercio, tipo de negocio, descripción para los huéspedes, logo, galería de imágenes (hasta 6), teléfono, web, horario y rango de precios (€ a €€€€). Verás una vista previa en tiempo real de cómo aparecerá tu tarjeta en las guías de los apartamentos.

Las zonas son los barrios o distritos de cada ciudad. Tu negocio aparece en las guías de los apartamentos que estén ubicados en las zonas que tienes contratadas. Puedes gestionar tus zonas desde Mis Zonas. El número de zonas disponibles depende de tu plan:

• Basic (15 €/mes) — 1 zona
• Premium (35 €/mes) — hasta 3 zonas
• Top (60 €/mes) — todas las zonas de la ciudad + badge "Top Partner"
• Zona Extra (9,99 €/mes) — añade una zona adicional a tu plan actual

Visita smartstaycloud.com/join-as-partner y rellena el formulario de solicitud con el nombre de tu negocio, tipo de establecimiento (hotel, restaurante, alquiler vacacional, co-living…), ciudad y descripción. Nuestro equipo revisará la solicitud y recibirás un correo de activación en menos de 48 horas.

El badge rojo "Comercio no visible" indica que tu perfil no está completamente configurado o que tu suscripción no está activa. Comprueba: (1) que hayas completado todos los campos del perfil y guardado los cambios, (2) que tu suscripción esté activa en Mi Suscripción (estado: activo). Si todo está correcto y el problema persiste, reporta la incidencia.

Tu anfitrión te enviará un enlace único. Al abrirlo, la guía se activa automáticamente y podrás seleccionar el idioma (español, inglés, francés o alemán). No necesitas crear ninguna cuenta. El enlace tiene un tiempo de validez y un número máximo de usos configurados por el gestor.

Si el apartamento tiene acceso inteligente (Raixer o Shelly), verás un botón en la sección Información Esencial → Acceso. Solo pulsa el botón correspondiente (portal / puerta de la casa) y espera la confirmación visual (indicador verde). Si el acceso es por caja de llaves o teclado, encontrarás el código y las instrucciones paso a paso en esa misma sección.

La sección Recomendaciones muestra un mapa interactivo con los comercios locales socios de SmartStay en tu zona: restaurantes, tiendas, bares, servicios... Puedes filtrar por categoría. Al pulsar sobre un comercio verás su descripción, horario, rango de precios y un botón directo para visitar su web o hacer una reserva.

Los enlaces tienen un tiempo de validez y un número máximo de usos. Si el tuyo ha expirado o se ha agotado, contacta directamente con tu anfitrión para que genere un nuevo enlace desde su panel. El proceso tarda menos de un minuto.

Sí. La guía está disponible en español, inglés, francés y alemán. Puedes seleccionar el idioma en la pantalla de inicio o añadiendo ?lang=en (o fr, de) al final de la URL de la guía.

Desde tu panel ve a Mi Suscripción → Portal de cliente. Se abrirá el portal de Stripe donde puedes ver tu historial de pagos, cambiar de plan, actualizar el método de pago o cancelar la suscripción en cualquier momento.

Un estado past_due o unpaid significa que el último cobro no se pudo procesar. Accede al Portal de cliente y actualiza tu método de pago. Si el problema persiste, reporta la incidencia indicando el error y te ayudamos a resolverlo.